Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

делиться с ней некоторыми моими личными проблемами. Я даже призналась ей, что раньше у меня были проблемы с алкоголем, и рассказала, что встречи «Анонимных алкоголиков» стали для меня спасением, потому что благодаря им я смогла бросить пить. На следующей неделе, когда мы с коллегами из нашего отдела болтали во время обеденного перерыва, один из них спросил меня: «А ты все еще ходишь на встречи “Анонимных алкоголиков”?» Я была готова провалиться сквозь землю, потому что среди присутствующих находился мой руководитель, который ничего об этом не знал! Моя так называемая подруга, вероятно, рассказывала о деталях моей личной жизни всем подряд».

Времена быстро меняются, и 10 лет назад мой совет был бы таким: постарайтесь разделять личную и профессиональную жизнь. Но в современных компаниях сделать это практически невозможно – потому что зачастую так и задумано. Чтобы использовать таланты поколения X, поколения Y и поколения Z[12] с максимальной отдачей, дальновидные организации – в дополнение к имеющейся у них фантастической цифровой инфраструктуре – создают рабочие пространства, которые стимулируют совместный труд и позволяют гармонично сочетать работу и развлечения. Прогрессивные компании прекрасно понимают, что дружба является одной из базовых потребностей человека. Смейтесь, развлекайтесь, делайте совместные проекты, общайтесь с коллегами сколько душе угодно, но не делитесь с ними слишком деликатной информацией о вашей личной жизни.

Если вы и ваш коллега находитесь на разных уровнях корпоративной иерархии, на вашей дружбе сразу можно поставить крест. Несколько месяцев назад участница одного из моих семинаров, Серена, руководившая отделом маркетинга, в котором работали одни женщины, после семинара попросила меня поговорить с ней с глазу на глаз. Она сказала, что у нее есть вопрос.

– Конечно, Серена, спрашивайте, – предложила я. – Надеюсь, я смогу на него ответить.

– Хорошо, Лейл… Руководство разрешило мне повысить одного из моих подчиненных до должности руководителя рабочей группы. Я бы хотела назначить на эту должность Линн, которая заметно выделяется среди остальных. Она очень творческий человек, всегда все делает вовремя и умеет доводить проекты до завершения. Но я никак не могу принять решение.

– Почему? – спросила я.

– Понимаете, – продолжила Серена, – я много общаюсь с ней во время перерывов, и мы часто обедаем вместе. Мы стали друзьями, и много общаемся после работы.

«Ох, – подумала я, – это типичная проблема».

– Итак, теперь мы с Линн вместе обедаем несколько раз в месяц в ресторане Applebee’s. На прошлой неделе, когда мы были в ресторане, я заметила, что на нас пристально смотрят какие-то женщины. Приглядевшись, я узнала в троих из них моих подчиненных. Как только я посмотрела на них, они сразу же уткнулись в свои тарелки, сделав вид, что не замечают нас. И теперь я сомневаюсь, повышать ли Линн в должности, потому что все подумают, что у меня к ней предвзятое отношение.

Я сказала Серене, что поняла ее, но не могу ничего посоветовать, не зная всех тонкостей и нюансов ее взаимоотношений с коллегами по работе. И тем не менее я поделилась с вами ее историей для того, чтобы вы дважды подумали, прежде чем окажетесь в такой ситуации, когда окружающие могут решить, будто дружба с коллегой затуманила ваш разум. Всем нам нужны друзья, да и корпоративная культура во многих компаниях в последние годы стремительно меняется. Эксперты говорят о необходимости укрепления социальных связей в трудовых коллективах – это означает, что люди, с которыми вы работаете, должны стать в некотором смысле вашей «семьей». Все это очень хорошо, но слишком сильно сближаться с кем-нибудь из коллег по работе просто опасно, особенно если вы занимаете в компании разное положение. Завязывая отношения с коллегами, будьте осторожны: старайтесь не провоцировать распространение сплетен и слухов и не давайте вашим товарищам по работе СМИ (слишком много информации) о себе – то есть любую информацию, которой вы не готовы без стеснения поделиться со всеми сотрудниками компании, в которой работаете.

Прием 23

Следите за тем, чем делитесь с коллегами по работе

Поскольку корпоративные коммуникации все больше и больше становятся виртуальными, взаимоотношения с людьми из плоти и крови ценятся все выше, но будьте осторожны, когда захотите поделиться с коллегами конфиденциальной или деликатной личной информацией. Не раскрывайте сокровенных секретов и не рассказывайте коллегам о своих слабостях. Я слышала сотни грустных историй о проблемах, к которым привела чрезмерная открытость. Подлость, предательство и клевета – лишь вершина айсберга. Да, налаживать отношения с коллегами просто необходимо, но будьте начеку!

Используйте все вышеперечисленные приемы, чтобы показать коллегам, что вы действительно заботитесь о них. Относитесь к самолюбию ваших коллег как к хрустальной вазе, улыбайтесь осознанно, проговаривайте их чувства, чтобы поддерживать с ними контакт, усиливайте похвалы, которых они заслужили, делайте ваши электронные письма более теплыми и личными и, конечно, используйте ваш самый мощный инструмент коммуникации – взгляд. Ищите и находите с коллегами общий язык при помощи всех этих приемов, но не сближайтесь с ними слишком сильно и не теряйте бдительности: выражение «корпоративные джунгли» возникло не на пустом месте!

Глава 21

Основной инстинкт

Прежде чем обсуждать эту щекотливую тему, я хочу рассказать вам о своем отношении к прикосновениям и прочим телесным контактам в процессе общения. Такой контакт может заключаться в коротком похлопывании по плечу, дружелюбном взлохмачивании волос, жизнерадостном шлепке ладонью по ладони другого человека «Дай пять!» или даже в невинном прикосновении, когда женщина кладет свою руку на руку другой женщины. Телесные контакты играют в нашей жизни огромную роль. Наша потребность в прикосновениях начинается в тот период, когда мы на протяжении девяти месяцев со всех сторон окружены стенками материнской утробы, и эта потребность не исчезает после рождения. С того самого момента, как мы приходим в этот мир, крича и дергая ручками и ножками, мы постоянно нуждаемся в физическом контакте для здорового развития. Было доказано, что столь простой жест, как любящее прикосновение, был решающим фактором для благополучия воспитанников детских домов, и он оказывает на нас влияние вплоть до самого конца нашей жизни. Сотрудники домов престарелых сообщают о том, что регулярные прикосновения к их подопечным дают феноменальный эффект, улучшая самочувствие пожилых людей, поднимая им настроение и увеличивая продолжительность их жизни.

Я уделяю прикосновениям и телесному контакту очень большое внимание, поэтому позвольте мне рассказать вам еще кое-что. Исследования показывают, что краткое сочувственное прикосновение врача заставляет пациентов думать, будто врач уделил им вдвое больше времени. Студенты, которых преподаватели одобрительно похлопывали по спине или по